Categoria:Configuração Ficheiros de Apoio

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[SLA] parametrização do SLS – Service Level Agreement. Nível de serviço de apoio e suporte que a empresa pode estabelecer com os seus clientes para resposta aos seus problemas e/ou reclamações. 1 – Ficheiros de Apoio / SLA  2 – Grelha dos níveis de SLA estabelecidos pela Empresa  3 – Indicador […]

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Tópicos] tópicos associados à caracterização do Ticket. 1 – Ficheiros de Apoio / Tópicos  2 – Grelha, indicadores e comandos de edição e apagar os Tópicos  3 – Detalhe de Edição do tipo de Tópico  4 – Seletor [Ativo] e [Publico] permite estar visível para todos 

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Estados] define os tipos de Estados que podem existir nos Tickets. 1 – Ficheiros de Apoio / Estados  2 – Grelha, indicadores e comandos de edição e apagar os Estados  3 – Detalhe de Edição do tipo de Estados  4 – Seletor [Selecionável] e [Pode Reabrir] e [Pede Tempo] 

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Prioridade] define os níveis de Prioridade existentes nos Tickets. 1 – Ficheiros de Apoio / Prioridade  2 – Grelha, indicadores e comandos de edição e apagar as Prioridades  3 – Detalhe de Edição do tipo de Prioridades  4 – Edição das cores e ícones associados às Prioridades 

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Email] configuração e parametrização dos Emails associados aos Tickets. 1 – Ficheiros de Apoio / Email  2 – Grelha e comandos de edição e apagar dos Emails  3 – Detalhe de Edição dos Emails associados  4 – Configuração IMAP dos Emails 

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Filtros] configuração de regras de reencaminhamento dos Tickets em função de critérios pré-estabelecidos. 1 – Ficheiros de Apoio / Filtros  2 – Grelha da listagem dos Filtros existentes nos Tickets  3 – Comandos de edição e apagar Filtros  4 – Comando de Adicionar Filtros  •No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Filtros] Exemplo 1 […]

O módulo de Tickets permite gerir, processar e efetuar o follow-up de qualquer pedido de suporte técnico ou comercial junto dos clientes e/ou fornecedores. Ou seja, é uma módulo que permite de forma muioto eficiente fazer uma gestão de Helpdesk ou Apoio ao Cliente. De forma integrada com os diferentes módulos do OfficeGest, permite ter […]

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Anexos] associação de Anexos aos Tickets. 1 – Ficheiros de Apoio / Anexos  2 – Grelha e Comandos de Edição e Apagar  3 – Adicionar Anexo  4 – Detalhe de Edição e anexar ficheiro 

No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Respostas macro] processa o envio de respostas modelo já pré-estabelecidas. 1 – Ficheiros de Apoio / Respostas macro  2 – Grelha da listagem das Respostas Macro  3 – Comandos de adicionar e configurar Resposta Macro  4 – Detalhe da configuração da Resposta Macro 

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Respostas Automáticas] processa o envio automático de respostas já pré-estabelecidas. 1 – Ficheiros de Apoio / Respostas Automáticas  2 – Grelha da listagem das Respostas Automáticas  3 – Comandos de adicionar e configurar Resposta Automáticas  4 – Detalhe da configuração da Resposta Automáticas