O módulo de Tickets permite gerir, processar e efetuar o follow-up de qualquer pedido de suporte técnico ou comercial junto dos clientes e/ou fornecedores.
Ou seja, é uma módulo que permite de forma muioto eficiente fazer uma gestão de Helpdesk ou Apoio ao Cliente.
De forma integrada com os diferentes módulos do OfficeGest, permite ter sempre a informação atualizada, bem como o histórico dos follow-ups e ações no que diz respeito aos assuntos relacionados com a entidade com quem se está a interagir.
Com o módulo de Tickets a empresa poderá integrar na sua gestão diária, um sistema de acompanhamento que permitirá uma perceção real da relação entre a empresa e os seus clientes, fornecedores, colaborados, potenciais clientes, entre outras entidades.
Com o módulo de Tickets permite assim personalizar e caracterizar os seguintes itens:
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- Departamentos
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- SLA – Service Level Agreement
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- Tópicos
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- Estados
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- Prioridade
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- Respostas macro
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- Modelos de resolução
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- Níveis de Acesso
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- Tipos de Tarefa
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- Anexos