•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Filtros] configuração de regras de reencaminhamento dos Tickets em função de critérios pré-estabelecidos.
1 – Ficheiros de Apoio / Filtros
2 – Grelha da listagem dos Filtros existentes nos Tickets
3 – Comandos de edição e apagar Filtros
4 – Comando de Adicionar Filtros
•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Filtros] Exemplo
1 – Ficheiros de Apoio / Filtros – Exemplo
2 – Informação relacionada com o Filtro
3 – Regras associadas ao processamento do Filtro
4 – Ações decorrentes do processamento do Filtro