Categoria:Configuração Ficheiros de Apoio

No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Respostas macro] processa o envio de respostas modelo já pré-estabelecidas. 1 – Ficheiros de Apoio / Respostas macro  2 – Grelha da listagem das Respostas Macro  3 – Comandos de adicionar e configurar Resposta Macro  4 – Detalhe da configuração da Resposta Macro 

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Respostas Automáticas] processa o envio automático de respostas já pré-estabelecidas. 1 – Ficheiros de Apoio / Respostas Automáticas  2 – Grelha da listagem das Respostas Automáticas  3 – Comandos de adicionar e configurar Resposta Automáticas  4 – Detalhe da configuração da Resposta Automáticas 

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Modelos de resolução] introduz um conjunto de ações e modus operanti já pré-estabelecidos de resolução de um dado tópico e/ou ação, seja operacional ou de um problema. 1 – Ficheiros de Apoio / Modelos de resolução  2 – Grelha e Comandos de Edição e Apagar  3 – Detalhe de Edição do […]

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Níveis de Acesso] parametriza os níveis de acesso aos Tickets. 1 – Ficheiros de Apoio / Níveis de Acesso  2 – Grelha e Comandos de Edição e Apagar  3 – Detalhe de Edição do Nível de Acesso  4 – Seletor dos parâmetros de acesso e atuação nos tickets 

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Tipos de Tarefa] definição dos diferentes tipos de tarefas que estão associadas aos Tickets. 1 – Ficheiros de Apoio / Tipos de Tarefa  2 – Grelha e Comandos de Edição e Apagar  3 – Adicionar o Tipo de Tarefa  4 – Detalhe de Edição ao Tipo de Tarefa 

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[SPAM] atribuição de emails que sejam considerados SPAM. 1 – Ficheiros de Apoio / SPAM  2 – Grelha da listagem dos emails considerados SPAM  3 – Comandos de adicionar email  4 – Detalhe de inserção do email 

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Departamentos] configuração dos diferentes Departamentos a integrar no módulo de Tickets. 1 – Ficheiros de Apoio / Departamentos  2 – Grelha dos departamentos e respetivos emails associados  3 – Indicador departamento ativo e comandos de edição e apagar  4 – Comando de Adicionar Departamento  •No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Departamentos] parametrização e […]

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[SLA] parametrização do SLS – Service Level Agreement. Nível de serviço de apoio e suporte que a empresa pode estabelecer com os seus clientes para resposta aos seus problemas e/ou reclamações. 1 – Ficheiros de Apoio / SLA  2 – Grelha dos níveis de SLA estabelecidos pela Empresa  3 – Indicador […]

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Tópicos] tópicos associados à caracterização do Ticket. 1 – Ficheiros de Apoio / Tópicos  2 – Grelha, indicadores e comandos de edição e apagar os Tópicos  3 – Detalhe de Edição do tipo de Tópico  4 – Seletor [Ativo] e [Publico] permite estar visível para todos 

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Estados] define os tipos de Estados que podem existir nos Tickets. 1 – Ficheiros de Apoio / Estados  2 – Grelha, indicadores e comandos de edição e apagar os Estados  3 – Detalhe de Edição do tipo de Estados  4 – Seletor [Selecionável] e [Pode Reabrir] e [Pede Tempo]