•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Tipos de Tarefa] definição dos diferentes tipos de tarefas que estão associadas aos Tickets. 1 – Ficheiros de Apoio / Tipos de Tarefa 2 – Grelha e Comandos de Edição e Apagar 3 – Adicionar o Tipo de Tarefa 4 – Detalhe de Edição ao Tipo de Tarefa
Todas as postagens de Ana Raquel
Ficheiros de Apoio / Níveis de Acesso
•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Níveis de Acesso] parametriza os níveis de acesso aos Tickets. 1 – Ficheiros de Apoio / Níveis de Acesso 2 – Grelha e Comandos de Edição e Apagar 3 – Detalhe de Edição do Nível de Acesso 4 – Seletor dos parâmetros de acesso e atuação nos tickets
Ficheiros de Apoio / Modelos de resolução
•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Modelos de resolução] introduz um conjunto de ações e modus operanti já pré-estabelecidos de resolução de um dado tópico e/ou ação, seja operacional ou de um problema. 1 – Ficheiros de Apoio / Modelos de resolução 2 – Grelha e Comandos de Edição e Apagar 3 – Detalhe de Edição do […]
Ficheiros de Apoio / Respostas Automáticas
•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Respostas Automáticas] processa o envio automático de respostas já pré-estabelecidas. 1 – Ficheiros de Apoio / Respostas Automáticas 2 – Grelha da listagem das Respostas Automáticas 3 – Comandos de adicionar e configurar Resposta Automáticas 4 – Detalhe da configuração da Resposta Automáticas
Ficheiros de Apoio / Respostas macro
No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Respostas macro] processa o envio de respostas modelo já pré-estabelecidas. 1 – Ficheiros de Apoio / Respostas macro 2 – Grelha da listagem das Respostas Macro 3 – Comandos de adicionar e configurar Resposta Macro 4 – Detalhe da configuração da Resposta Macro
Ficheiros de Apoio / Anexos
•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Anexos] associação de Anexos aos Tickets. 1 – Ficheiros de Apoio / Anexos 2 – Grelha e Comandos de Edição e Apagar 3 – Adicionar Anexo 4 – Detalhe de Edição e anexar ficheiro
Tickets / Diretório dos Tickets
•No menu [Tickets] lista e permite o acesso aos tickets existentes – Novo Ticket. 1 – Tickets / Diretório dos Tickets 2 – Comandos de SPAM, Unir Tickets, Lixo e criar Novo Tickets 3 – Grelha com os detalhes e link para o ticket específico 4 – Filtro de seleção dos tickets
Tickets / Pedido de Suporte
No Módulo [Tickets] menu [Tickets], permite a gestão dos Tickets, fluxos associados e seu histórico. •: Formulário de acesso ao Tickets existente no menu [Ajuda] no OfficeGest. Este tipo de formulário pode ser criado no site da empresa e no botão [Enviar] encaminhar para o email associado ao Departamento/Tickets correspondente. 1 – Tickets / Pedido […]
Tickets / Novo Ticket – Origem
•No menu [Tickets]=>[Novo Ticket] detalhes de configuração/edição de um novo ticket. 1 – Tickets / Novo Ticket – Origem 2 – Parametrização do Tipo de Entrada do Ticket 3 – Entidade que está associada à criação do Ticket 4 – Nome da Entidade (Cliente, Fornecedor, Colaborador, etc.)
Tickets / Novo Ticket – Detalhes
•No menu [Tickets]=>[Novo Ticket] detalhes de configuração/edição de um novo ticket. 1 – Tickets / Novo Ticket – Detalhes 2 – Parametrização do Assunto e Destinatários do Ticket 3 – Parâmetros do Ticket Departamento, Tópico, Estado, etc. 4 – Associação a Campanhas ou criação de Oportunidades