Categoria:Configuração Gestão do Ticket

•No menu [Tickets] lista e permite o acesso aos tickets existentes – Gestão do Ticket. 1 – Tickets / Gestão do Ticket  2 – Grelha com os detalhes dos Tickets  3 – Link para o ticket específico  4 – Filtro de seleção dos tickets 

•No menu [Tickets] lista e permite o acesso aos tickets existentes – Gestão do Ticket. 1 – Gestão do Ticket – Tipificação 2 – Tipificação do Ticket  3 – Parâmetros do Ticket  4 – Modelo de Resolução associado ao Ticket 

•No menu [Tickets] lista e permite o acesso aos tickets existentes – Gestão do Ticket. 1 – Tickets / Gestão do Ticket – Responder  2 – Destinatários da Resposta  3 – Utilização de Respostas Rápidas já pré-estabelecidas  4 – Comando de Enviar, Assinatura do eMail e criar Resposta Macro 

•No menu [Tickets] lista e permite o acesso aos tickets existentes – Gestão do Ticket. 1 – Tickets / Gestão do Ticket – Nota  2 – Criação de Notas internas associadas ao Ticket  3 – Comando Adicionar Nota  4 – Histórico cronológico das notas adicionadas ao Ticket 

•No menu [Tickets] lista e permite o acesso aos tickets existentes – Gestão do Ticket. 1 – Tickets / Gestão do Ticket – Histórico  2 – Grelha com os detalhes  3 – Link para a ação do ticket específico 

•No menu [Tickets] lista e permite o acesso aos tickets existentes – Gestão do Ticket. 1 – Tickets / Gestão do Ticket – Editar  2 – Campos de caracterização e parametrização do Ticket  3 – Datas associadas ao processo de resolução do Ticket  4 – Associação a Campanhas de Marketing e/ou Oportunidades 

•No menu [Tickets] lista e permite o acesso aos tickets existentes – Gestão do Ticket. 1 – Tickets / Gestão do Ticket – Operações  2 – Outras Operações associadas à gestão do Ticket  3 – Adicionar Tarefas e Modelos de Resolução  4 – Criação e parametrização de uma Oportunidade Negócio do Ticket