Categoria:Configuração Ficheiros de Apoio

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Departamentos] configuração dos diferentes Departamentos a integrar no módulo de Tickets. 1 – Ficheiros de Apoio / Departamentos  2 – Grelha dos departamentos e respetivos emails associados  3 – Indicador departamento ativo e comandos de edição e apagar  4 – Comando de Adicionar Departamento  •No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Departamentos] parametrização e […]

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[SLA] parametrização do SLS – Service Level Agreement. Nível de serviço de apoio e suporte que a empresa pode estabelecer com os seus clientes para resposta aos seus problemas e/ou reclamações. 1 – Ficheiros de Apoio / SLA  2 – Grelha dos níveis de SLA estabelecidos pela Empresa  3 – Indicador […]

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Tópicos] tópicos associados à caracterização do Ticket. 1 – Ficheiros de Apoio / Tópicos  2 – Grelha, indicadores e comandos de edição e apagar os Tópicos  3 – Detalhe de Edição do tipo de Tópico  4 – Seletor [Ativo] e [Publico] permite estar visível para todos 

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Estados] define os tipos de Estados que podem existir nos Tickets. 1 – Ficheiros de Apoio / Estados  2 – Grelha, indicadores e comandos de edição e apagar os Estados  3 – Detalhe de Edição do tipo de Estados  4 – Seletor [Selecionável] e [Pode Reabrir] e [Pede Tempo] 

•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Prioridade] define os níveis de Prioridade existentes nos Tickets. 1 – Ficheiros de Apoio / Prioridade  2 – Grelha, indicadores e comandos de edição e apagar as Prioridades  3 – Detalhe de Edição do tipo de Prioridades  4 – Edição das cores e ícones associados às Prioridades