•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Anexos] associação de Anexos aos Tickets. 1 – Ficheiros de Apoio / Anexos 2 – Grelha e Comandos de Edição e Apagar 3 – Adicionar Anexo 4 – Detalhe de Edição e anexar ficheiro
Todas as postagens de Ana Raquel
Tickets / Diretório dos Tickets
•No menu [Tickets] lista e permite o acesso aos tickets existentes – Novo Ticket. 1 – Tickets / Diretório dos Tickets 2 – Comandos de SPAM, Unir Tickets, Lixo e criar Novo Tickets 3 – Grelha com os detalhes e link para o ticket específico 4 – Filtro de seleção dos tickets
Tickets / Pedido de Suporte
No Módulo [Tickets] menu [Tickets], permite a gestão dos Tickets, fluxos associados e seu histórico. •: Formulário de acesso ao Tickets existente no menu [Ajuda] no OfficeGest. Este tipo de formulário pode ser criado no site da empresa e no botão [Enviar] encaminhar para o email associado ao Departamento/Tickets correspondente. 1 – Tickets / Pedido […]
Tickets / Novo Ticket – Origem
•No menu [Tickets]=>[Novo Ticket] detalhes de configuração/edição de um novo ticket. 1 – Tickets / Novo Ticket – Origem 2 – Parametrização do Tipo de Entrada do Ticket 3 – Entidade que está associada à criação do Ticket 4 – Nome da Entidade (Cliente, Fornecedor, Colaborador, etc.)
Tickets / Novo Ticket – Detalhes
•No menu [Tickets]=>[Novo Ticket] detalhes de configuração/edição de um novo ticket. 1 – Tickets / Novo Ticket – Detalhes 2 – Parametrização do Assunto e Destinatários do Ticket 3 – Parâmetros do Ticket Departamento, Tópico, Estado, etc. 4 – Associação a Campanhas ou criação de Oportunidades
Tickets / Novo Ticket – Mensagem
•No menu [Tickets]=>[Novo Ticket] detalhes de configuração/edição de um novo ticket. 1 – Tickets / Novo Ticket – Mensagem 2 – Associação na mensagem de Repostas Rápidas 3 – Associação da Assinatura do Departamento 4 – Gravar a resposta
Tickets / Novo Ticket – Anexos
•No menu [Tickets]=>[Novo Ticket] detalhes de configuração/edição de um novo ticket. 1 – Tickets / Novo Ticket – Anexos 2 – Up-load dos ficheiros a anexar ao Ticket 3 – Tickets / Novo Ticket – Nota 4 – Notas e seletor de envio de resposta automática
Tickets / Novo Ticket – Tarefas
•No menu [Tickets]=>[Novo Ticket] detalhes de configuração/edição de um novo ticket. 1 – Tickets / Novo Ticket – Tarefas 2 – Criação das tarefas, tempos e responsáveis pela execução 3 – Tipos de Tarefas associadas à tarefa 4 – Criação de anotações associadas à resolução das tarefas do Ticket
Relatório de Gestão [Personalizado] – Criar e Configurar Relatório
•Como configurar: Relatório de Gestão [Personalizado] – Menu [Configurações] => [Configurador Relatórios] 1 – Configurador Relatório / Criar e Configurar Relatório 2 – Editar Relatório/ Tipo de Execução e Saída 3 – Critérios de Pesquisa / Atributos de pesquisa na B.Dados 4 – Gerar Gráfico •Como configurar: Relatório de Gestão [Personalizado] – Listagem dos Relatório […]
Relatório de Gestão [Personalizado] Novo Relatório
•Como configurar: Relatório de Gestão [Personalizado] – Menu [Configurações] => [Configurador Relatórios] 1 – Configurador Relatório / Novo Relatório 2 – Relatório SQL/ Base de dados a gerar o Relatório 3 – Tipo de Execução / Gerado Manual ou Automático 4 – Gerar Periódico Tipo de Saída / Por eMail ou por SMS 1 – […]