•No menu [Assistências] na ficha da Assistência processa toda a informação e interação associada à assistência. 1 – Contratos & Assistências / Assistências – Documentos 2 – Adicionar Documentos – Tipo de Documento 3 – Adicionar Documentos – Entidade a associar 4 – Documento a associar
Todas as postagens de Ana Raquel
Introdução Módulo Tickets e Helpdesk
O módulo de Tickets permite gerir, processar e efetuar o follow-up de qualquer pedido de suporte técnico ou comercial junto dos clientes e/ou fornecedores. Ou seja, é uma módulo que permite de forma muioto eficiente fazer uma gestão de Helpdesk ou Apoio ao Cliente. De forma integrada com os diferentes módulos do OfficeGest, permite ter […]
Assistências – Histórico e Observações
•No menu [Assistências] na ficha da Assistência processa toda a informação e interação associada à assistência. 1 – Contratos & Assistências / Assistências – Log / Histórico 2 – Detalhe do Log / Histórico 3 – Contratos & Assistências / Assistências – Observações 4 – Registo das Observações
Ficheiros de Apoio / Filtros
•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Filtros] configuração de regras de reencaminhamento dos Tickets em função de critérios pré-estabelecidos. 1 – Ficheiros de Apoio / Filtros 2 – Grelha da listagem dos Filtros existentes nos Tickets 3 – Comandos de edição e apagar Filtros 4 – Comando de Adicionar Filtros •No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Filtros] Exemplo 1 […]
Ficheiros de Apoio / Email
•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Email] configuração e parametrização dos Emails associados aos Tickets. 1 – Ficheiros de Apoio / Email 2 – Grelha e comandos de edição e apagar dos Emails 3 – Detalhe de Edição dos Emails associados 4 – Configuração IMAP dos Emails
Ficheiros de Apoio / Prioridade
•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Prioridade] define os níveis de Prioridade existentes nos Tickets. 1 – Ficheiros de Apoio / Prioridade 2 – Grelha, indicadores e comandos de edição e apagar as Prioridades 3 – Detalhe de Edição do tipo de Prioridades 4 – Edição das cores e ícones associados às Prioridades
Ficheiros de Apoio / Estados
•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Estados] define os tipos de Estados que podem existir nos Tickets. 1 – Ficheiros de Apoio / Estados 2 – Grelha, indicadores e comandos de edição e apagar os Estados 3 – Detalhe de Edição do tipo de Estados 4 – Seletor [Selecionável] e [Pode Reabrir] e [Pede Tempo]
Ficheiros de Apoio / Tópicos
•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Tópicos] tópicos associados à caracterização do Ticket. 1 – Ficheiros de Apoio / Tópicos 2 – Grelha, indicadores e comandos de edição e apagar os Tópicos 3 – Detalhe de Edição do tipo de Tópico 4 – Seletor [Ativo] e [Publico] permite estar visível para todos
Ficheiros de Apoio / SLA
•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[SLA] parametrização do SLS – Service Level Agreement. Nível de serviço de apoio e suporte que a empresa pode estabelecer com os seus clientes para resposta aos seus problemas e/ou reclamações. 1 – Ficheiros de Apoio / SLA 2 – Grelha dos níveis de SLA estabelecidos pela Empresa 3 – Indicador […]
Ficheiros de Apoio / Departamentos
•No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Departamentos] configuração dos diferentes Departamentos a integrar no módulo de Tickets. 1 – Ficheiros de Apoio / Departamentos 2 – Grelha dos departamentos e respetivos emails associados 3 – Indicador departamento ativo e comandos de edição e apagar 4 – Comando de Adicionar Departamento •No menu [Ficheiros de Apoio]=>[Departamentos] parametrização e […]